Bureau d'Etudes Techniques Automobile

Que dire… à part que c’est les pires experts que j’ai pu rencontrer de ma VIE ENTIÈRE !! Monsieur B…… E….. vous êtes mon PIRE cauchemar !!! Je suis 100% NON RESPONSABLE de mon accident et voilà 2 MOIS que j’attends ma voiture !!! J’appelle tous les jours le cabinet SANS RÉPONSE !!! C’est dingue ??? Appeler Macron serait plus simple !!! Je me déplace jusqu’au garage (situé à 2 HEURES DE CHEZ MOI!!!!) pour envoyer des photos du Airbag qui s’est déclenché et le mec me dit « le déclenchement n’est pas le résultat de l’accident survenu » mais vous croyez que je vais rouler avec un véhicule pas en règles ??? réfléchissez-vous un peu??? NUL NUL NUL INCOMPÉTENCE EST LE MOT PARFAIT POUR DECRIRE CE CABINET !!! LE MEC QUI M’A CAUSÉ MON ACCIDENT CONDUISAIT AVEC 2G D’ALCOOL DANS LE SANG ET A EU SA VOITURE LE LENDEMAIN MÊME DE L’ACCIDENT ET MOI JE GALERE PENDANT BIENTOT 2 MOIS !!!!!!!!!!!!!! C’est une honte FUYEZ IDEA EXPERTISES ET FUYEZ DIRECT ASSURANCE SI VOUS LE POUVEZ !!!! 😠

Une honte je n’ai jamais vu ça !!! Je vais porter plainte contre ce cabinet au vu de leur incompétence !!!! Impossible de récupérer ma voiture depuis 2mois je ne peux même plus aller au travail à cause d’eux

Je vous déconseille fortement , Ce expert n’a strictement rien à voir avec le professionnalisme, ni avec le métier .délai d’attente trop long!!! . Il dit qu’il rappel et il ne rappel jamais !!! . Aucune information n’est communiqué . Il nous a fait perdre du temps et de l’argent , à cause de son incompétence on est obligé de faire un recours , et voir avec un autre expert . Honte à la France de 2025 à faire avec des gens incompétents!!!! Une catastrophe!!!!

Même constat que les autres clients, très compliqué la gestion d'un sinistre voici mes remarques : - Tire les coûts de main d’œuvre au plus bas : 50€/heure indiqué sur les rapports d'expertises. Quels garages travaillent aujourd'hui pour 50€ de l'heure ? - Au téléphone vous tombez sur un standardiste qui ne sort que du prémâché afin de vous enfumer. Elle-même ne comprend même pas ce qu'elle raconte - Rapport d'expertise jamais envoyé au garage, j'ai du faire un écrit pour qu'ils s'agitent et résultat des courses rapport envoyé la veille des travaux Maintenant je sais pourquoi Direct Assurance c'est pas cher, tout à un prix et la qualité aussi. Assurance bas de gamme, cabinet d'expertise bas de gamme. Moi une chose est sur c'est que Direct Assurance c'est fini, les conseillers basés à l’étranger, les fausses pubs à la télé et leurs cabinets en cartons exploitant les garagistes en tirant les coûts vers le bas.

Une catastrophe ! Je ne comprends pas comment les assurances peuvent travailler avec de tels "professionnels" ! En plus d'être incompétents ils sont arrogants et prennent de haut les clients.

J'étais prié de passer de déposer la voiture au garage pour expertise a 8h du matin; j'ai dû attendre dans la rue au froid jusqu'à l'arrivée de l'expert, pas de place à l'atelier pour la garer.Je félicite pas l'organisation et le service finalement l'expert est arrivé à 11h30 sans un mot d'excuse.

J’avais confirmé le passage d’un expert pour lundi, mais il n’est jamais venu et n’a même pas pris la peine d’appeler. En contactant le service ce matin, on m’annonce que mon dossier est clôturé… sans explication ! Un vrai chaos, aucune organisation ni suivi. Très déçue de cette expérience.

Expérience déplorable avec ce cabinet. Le suivi est inexistant, impossible d’obtenir une réponse claire, et on a l’impression de déranger à chaque appel. L’organisation laisse franchement à désirer, et la communication interne semble complètement chaotique. Je déconseille fortement à quiconque recherche un service sérieux et professionnel.

Une catastrophe ce cabinet d « expertise ». Je ne le recommanderai meme pas à mon pire ennemi tellement c’est grotesque. Experts injoignable, secretaires qui ne comprennent rien du tout… A fuir !!! Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0…

Une expérience catastrophique ! (5 mois de Retard) J’ai déclaré mon sinistre en novembre et j’ai dû attendre deux mois pour recevoir le rapport d’expertise. Ensuite, après avoir demandé le changement de deux pièces, le garage n’a reçu la mise à jour du rapport que le 12 mars, soit cinq mois d’attente, sans que les réparations ne puissent commencer à cause de leur lenteur. Ce cabinet est tout sauf professionnel : délais interminables, manque de réactivité et incompétence flagrante. Si vous cherchez un service sérieux et efficace, fuyez ! Je déconseille fortement.

Vraiment le pire cabinet d’expertise que je n’ai jamais vu !! Notre assurance direct assurance très réputée travail avec ce genre de cabinet c’est une honte ! Cela fait depuis janvier que ce cabinet nous fait poireauter alors que notre véhicule est terminé !! Même le garage ne comprend pas pourquoi.. de plus il ne prenne jamais contacte avec vous pour le suivi de votre dossier

Professionnel ? Ce n'est pas ici que vous en trouverez ! Si vous avez ce cabinet d'expertise changer tout de suite ! Expert qui ne répond jamais au garagiste. Mr ce permet de fermer le dossier hors les réparation ce sont pas terminé ! Comme ça Mr est payé par notre assurance. Cela est inadmissible et ça ne m'étonne pas en vue des autres commentaires de mécontentement. Expert en carton. À bon entendeur.

– Une expérience désastreuse ! Si vous cherchez un service réactif et professionnel, passez votre chemin ! J’ai eu affaire au cabinet d’expertise IDEA mandaté par Direct Assurance, et c’est une catastrophe du début à la fin. • Délais interminables ( l’expert n’honore pas les rendez-vous ). •Impossible d’avoir des réponses claires, et encore moins un suivi sérieux. • Manque de professionnalisme. • Service client inexistant : Que ce soit chez IDEA ou Direct Assurance, on vous balade de service en service, et personne ne prend la responsabilité de régler votre problème. Je déconseille fortement cette combinaison IDEA + Direct Assurance, qui semble plus intéressée à minimiser ses coûts qu’à réellement aider ses assurés. Fuyez !

Des incompétents mandatés par Direct Assurance, sur un accident non responsable en juillet. Toujours en litige avec eux 6 mois après. Expert fantomatique ne répond jamais, obligé de les relancer toutes les semaines pour qu'ils débloquent une carte grise et me remboursent. À fuir, vont déclasser votre véhicule VEI pour rien.

Une honte ! Un manque de professionnalisme et aucune réponse aux mails et malgré plusieurs appels le dossier n’est pas traité ! Comment des assurances comme la matmut peuvent encore mandater ce cabinet ?

Un grand merci à monsieur Saou pour son travail exceptionnel et exemplaire. 5 mois que j'attendais que l'olivier assurance fasse son travail. Monsieur Saou a pris en compte ma détresse et a fait son expertise en moins de 6 jours contrairement à l'olivier assurance qui laisse dépérir ses clients. Merci à la gestionnaire qui a géré mon dossier rapidement, je tiens à saluer son professionnalisme 🙏. De nos jours c'est une qualité qui se perd. Mon avocat a salué la rapidité et l'humanité dont le cabinet d'expertise a fait preuve. Je vais bientôt pouvoir tourner la page de ce calvaire psychologique que l'olivier assurance m'as fait subir durant 5 mois. Un grand merci à toute l'équipe d'idea expertise 🙏

Cabinet catastrophique, impossible de joindre l’expert, impossible d’avancer le dossier, l’accueil vous dit qu’ils font tout le possible, pas de suite catastrophique, une honte pour un cabinet d’expertise

C'est un catastrophe ce service client ! Je vois sur les avis que je ne suis oasis seule à être harcelée par des mails de relance pour rendez-vous avec un expert alors que la question est réglée côté Maaf et lorsque j'appelle idea soit disant expertissime, on ne m'écoute pas et on me dit en boucle de voir avec la maaf alors que je répète en boucle que c'est déjà fait ! Ras le bol de l'incompétence à un pareil degré

Expertise incohérente et malhonnête Ne respecte pas les délais de retour annoncés (engagement 48h, en réalité 2 semaines à les relancer par mail+tel!!!) À fuir! 0 étoile

HORRIBLE, si votre assurance vous envoie un expert de chez eux fuyez. Plus particulièrement l’expert nommé Maxime RIBES. Une catastrophe, manque de professionnalisme total et vous laisse poireauté sans jamais vous rappeler. 0/5 je ne comprends pas pourquoi ce cabinet est encore en activité.

Honteux. Cela fait un mois que j’ai eu mon sinistre (VEI) et que j’attends les documents de cession. À ce jour je n’ai jamais reçu de rapport (promis initialement sous 48h). Je n’ai jamais pu échanger avec l’expert et dès que j’appelle on me dit que la gestionnaire de mon dossier ( Krystel SOUBIROUS) « est en réunion ». Je compte bien aller au contentieux car je n’ai jamais vu autant de malhonnêteté et de mauvaise foi.

Incompétent, nul, en accord avec direct assurance À évité!!!! Accident du 22/09/24 rien n’a été fait à ce jour

Quel manque de professionnalisme. Ça fait 2 mois que leur expert est passé voir le véhicule et suite à un rapport incomplet impossible de lancer les travaux. Le garage, l'assurance et moi n'avons eu cesse de les relancer, sans succès. Le pire est qu'ils se permettent de vous envoyer des mails pour vous relancer pour avancer sur les travaux!!! Le monde à l'envers.

Bonjour, J'ai eu un accident le 05/09/2024. Depuis un mois. je me fait balader dans tous les sens par vos services, au total c'est 14 rendez-vous non honorés J'ai un premier le undi 9 septembre à mon travail mais j’attends le dit Expert jusqu’à 16h et rien je rappel directe assurance qui m’annonce qu’il va falloir déposer mon véhicule dans un garage proche de mon travail afin que l’expert passe l’examiner. Le lendemain je reçoit un sms qui me demande envoyer des photos via un accès que me sera envoyer par SMS par le cabinet d’expertise. J’envoie les photos, mais je reçoi un message de la part du votre cabinet d’expertise m’annonçant qu’en vue des dégâts subits par mon véhicule il était impératif que mon véhicule soit examiné par un expert. Je recontacte la directe assurance que m’indique le garage 123 car plus à Bonneuil sur marne pour que je dépose mon véhicule pour l’expertise le lundi 16 septembre. Se suivront 5 autres dates tous non honorés pars votre l’experts le 16/09, le 18/09, le 23 /09( le jour ou il se déplacera à mon domicile et non  au lieu de rendez-vous qui était prévus), le 25/09 ( où une personne de l’accueil téléphonique de chez IDEA Versailles, m’annonce que l’expert programmé pour mon rendez-vous était en télétravail) et le 02/10  que malgré plusieurs emails et sms vous n’avez toujours pas respecté vos engagements En 1 Mois j’ai vue mais droits bafoués, j’ai été traité avec mépris m’obligeant à rouler avec un véhicule cabossé, avec un système de sécurité de freinage défaillant, camera avant abimé, parechoc cassé et système de charge défaillante Comme si tout ça ne suffisait pas vous me transmettez un rapport d’expertise daté du 04 octobre pour une inexistante visite du 25 septembre, que je vous rappelle ‘expert était en télétravail. En plus d’estimer partiellement les dégâts et il minimise les frais. Etant donné que mon conceptionnaire estime à plus de 6000€HT les valeurs des pièces à changer, sans compter les réparations mécanique et électroniques qu’ont été endommagés lors de mon accident. Vous vous permettez de designer le garage 123 car plus à Bonneuil sur marne pour la réparation de mon véhicule sans mon consentement, en plus que ce garage a cessé son activité le vendredi 04 octobre dernier. Vous vous permettez d'établi un rapport d’expertise alors que jamais un expert a examiné mon véhicule pour etablir une estimation irrespectueuse et complètement irréaliste compte tenue des dégâts, prix des pièces de rechanges, l’estimation de temps de travail et tarifs de main œuvre.

IDEA EXPERTISE Petit retour d'expérience: Mail, SMS reçu entre 2230 et minuit. Le dimanche soir, les jours fériés... Par contre pour avoir une réponse mail impossible, ils ne font pas de preuves écrites. 15 mails 22 appels. Des éléments orales sans fondement, une facture de travaux non fini (au dire de l'expert lui même) Une voiture décrite en bonne état, estimé à l' argus malgré un contrat stipulant reprise à valeur de remplacement (carte grise comprise) donc argus déduit de la carte grise le calcul est simple... Valeur en dessous de L'Argus pour un véhicule dit en bonne état général. Mon avis L'analyse n'est pas faite c'est la valeur argus qui est prise en compte peut importe le contrat. Pratique abusive parmi dautre L'expert a mis 18j pour envoyé un message en messagerie interne pour dire qu'il ne changeait rien. A mon assureur qui a tenté de le contacter comme moi depuis 3 semaines. Défaut de personne ou politique volontaire. Je vais entamer une démarche juridique, tout les clients lésés merci de bien vouloir me contacter via messagerie.

Suite à un accident, mon véhicule a été expertisé par IDEA Noisy. Bien que l'expert soit intervenu, plus d'un mois s'est écoulé sans aucune avancée sur mon dossier. À ce jour, je n'ai toujours aucune information concernant le montant de l'indemnisation. Malgré mes appels répétés, où l'on me promet systématiquement un retour qui n'a jamais lieu, la situation reste inchangée. Je reçois d'ailleurs des mails de leur part me demandant d'envoyer les documents pour la cession du véhicule, sans pour autant avoir connaissance du montant de l'indemnisation. Mon véhicule a heureusement été pris en charge par un autre garage, avec l'intervention d'un expert plus compétent, qui a réalisé son travail dans des délais raisonnables. Compte tenu des nombreux retours négatifs sur vos services, une remise en question de votre fonctionnement semble nécessaire pour éviter de continuer à faire perdre du temps à vos clients. Je mets donc 1 étoile, puisqu'on ne peut malheureusement pas en mettre 0.

On m'a donné rdv à 8h30 pour un rdv avec un expert dans un garage à 40m de chez moi. Il est midi et après plusieurs appels avec des standardistes incompétents, on me dit que l'expert est en congé. 3h30 a attendre pour rien. Un expert de remplacement pourrait passer, sans heures fixe. Les standardistes vous raccrochent au nez car ils savent que c'est la procédure habituelle d'envoyer balader les clients pris au piège. Vous êtes incompétents. Changez de métier. Vous êtes la honte de la profession. Les assurances qui vous font confiance sont juste attirés par vos prix low cost pour un service déplorable.

Nul nul par choc pas compté alors que ça fait partie l'accident je déconseille je déconseille

Je laisse un commentaire ici tellement je suis déçu par le service de cette société. Ils vous donnent un rendez-vous, vous demandent de déposer la voiture le matin très tôt au garage et une fois la fin de la journée arrivée, on vous dit que l'expert ne s'est pas déplacé ! La bonne blague ! Résultat, une journée de garde de mon enfant à mes frais pour pouvoir s'occuper d'emmener le véhicule et de rentrer en transport, une RTT posée encore pour rien... Après ça, on appelle leur call center pour avoir des explications et on se fait raccrocher au nez...... Encore des gens qui vous baladent sans aucun respect. A fuir.

Je voulais mettre un zéro mais il n'y a que de un ! Honnêtement, vous méritez même en dessous de zéro. C'est vraiment de l'escroquerie et une expertise catastrophique. J'avais un sinistre et un pseudo expert qui s'appelle Morain me dit que le problème de direction n'est pas lié au sinistre mais à un autre sinistre, alors que ma voiture n'a jamais été accidentée et le problème de direction est apparu au moment du sinistre. Perte de temps. Je me demande à quoi sert ce type d'expert incompétent.

Bien évidemment je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro étoile… Ne faites jamais appel à eux de votre vie, Ils sont experts en rien … J’ai ramené mon véhicule suite à sinistre où je n’étais pas en tord. L’expert a constaté uniquement les dégâts de carrosserie ( capot , pare choc et phare ) il n’a rien regardé d’autre … Je récupère m’a voiture et bien sûr le radiateur n’a pas manqué d’être touché je la ramène , il décide de le faire remplacer le radiateur et puis il se rend compte que le ventilateur ne fonctionne plus … Sa réponse … la voiture est kilomètre c’est une panne autre … ma voiture fonctionnait et résultat je ne peux plus m’en servir même après deux semaines au garage . Soit je paye une contre expertise et j’attend encore une semaine pour confirmer sans réparation pour faire valoir mes droits où soit je la répare à mes frais pour aller vite … Bref, ils n’ont pas 1,7 pour rien, ils sont sincèrement incompétent et de mauvaise fois pour faire faire des économies à qui … j’espère qu’ils vont tomber sur des gens motivés qui aideront à ce que cet boite de cycliste perdu fasse faillite! Si vous avez le temps et l’énergie, je vous bénirai de l’avoir fait.

Incompétent et ne savent pas du tout faire leurs travail!!! Il faudrait fermer ce bureau .... S il y avait.un 0/10 je l.aurait mis

Incompétent nul ne sers à rien. Ne répond ni au téléphone ni au mails. C'est incroyable de voir si peux de professionnalisme.

Nul ces experts essaient de minimiser les réparations lors d’accidents ils sont contre les assurés et les assurances doivent les utiliser car sûrement moins cher mais moins compétants…

C est vraiment pas pro j’étais victime d’une accident a 100% le scooter il démarre plus carénage cassé il ma proposer 149 euros Mais franchement c’est de jamais vu

Expérience catastrophique. Le cabinet m’avait confirmé après de nombreux appels faire l’expertise à distance . Je rentre de vacances et le cabinet ( très difficile à joindre ) m’indique que finalement l’expértise aura lieu au garage . Je dépose ma voiture pour un rendez vous fin de semaine ( car ils n’ont pas d’experts disponibles avant ) et le jour « j » je me retrouve donc sans voiture et l’expert n’est toujours pas passé quand je l’es appel à midi . Ils m’indiquent que le rendez-vous n’avait pas été confirmé alors je je l’es ai tous les jours au téléphone et la veille pour confirmer le rendez-vous . Je n’ai jamais vu une société fonctionner comme ça .

Il me semble que ce lieu est propre, les secrétaires sont gentils, serviables à l'écoute, notamment la rapidité de traitement de votre dossier, franchement rien à dire,cordialement .

toute compagnie d'assurance devrait éviter ce cabinet d'expert , les experts ne se déplacent pas systématiquement dans les garages, ils envoient des personnes non qualifiées, non diplomées et font des faux en sigant les PV d'expertise de véhicules qu'ils n'ont pas vu, fixant des Vrade fantaisistes de plusieurs millers d'euros inférieirs a l'argus. Ne répondent pas au tel, ni aux mails . L A M E N T A B L E

Très mauvaise expérience avec ce cabinet d’expertise qui m’a été nommé par mon assistante juridique l’expert est venu à la première expertise mais n’a pas pris la peine de se déplacer à la deuxième Sans même un coup de fil pour faire part de son absence très grand manque de professionnalisme

Deux de tension au téléphone, ne relance jamais le réparateur, un expert peut-être technique, mais à la ramasse sur le reste. Aucun effort pour débloquer un véhicule alors qu'ils se permettent des leçons de morales sur les autres. Ridicule.