Capital Energy

Bonjour à tous, Aujourd’hui, je pousse un vrai coup de gueule. Depuis plusieurs mois, une société Capital Energy bureau veritas me doit 3 200 €, et malgré mes appels, mes e-mails et toutes les démarches demandées, je n’ai toujours aucun remboursement. Petit retour en arrière. En octobre 2025, je signe une LOA pour une BMW iX1 à edenauto carcassonne . La livraison était prévue entre mai et juin, mais BMW s’est trompé de châssis au lancement de la production. Résultat : plusieurs mois de retard. Comme je devais restituer mon ancien véhicule professionnel en septembre, je risquais de me retrouver sans voiture. Heureusement, Eden Auto m’a prêté un véhicule (d’ailleurs, c’est moi qui ai proposé cette solution). Le jour de la livraison de la BMW, on me demande un chèque de 3 200 €. On me rassure immédiatement : “Ne vous inquiétez pas, le chèque sera encaissé uniquement lorsque le dossier sera validé et le remboursement interviendra au plus tard en décembre.” Nous faisons confiance. En janvier, je pars avec ma femme en vacances à La Réunion. En plein séjour, ma conseillère bancaire m’appelle : “Bonjour, merci d’alimenter votre compte, un chèque de 3 200 € va être présenté.” Autant vous dire qu’en vacances, voir partir 3 200 € sans prévenir, ça fait très mal. À mon retour, je contacte les différents services. Et là, surprise… On m’annonce qu’aucun dossier n’a été créé à mon nom et que c’est finalement à moi de faire toutes les démarches pour obtenir mon remboursement. Pardon ? Ce n’est absolument pas ce qui m’avait été expliqué lors de la signature. J’effectue donc toutes les formalités demandées. Je renvoie les documents, la carte grise, les justificatifs… Je relance régulièrement. Et depuis ? Rien. Toujours rien. À chaque appel, chacun se renvoie la responsabilité. Le service financier, la concession, le constructeur… personne ne semble capable de prendre le dossier en main. Le plus choquant, c’est qu’on m’a même expliqué que la BMW était considérée comme un véhicule d’occasion, alors qu’elle a été achetée neuve en octobre. Aujourd’hui, nous sommes mi-juillet. Cela fait des mois que j’attends ce remboursement. J’attends également mon deuxième enfant, et ces 3 200 € seraient loin d’être inutiles pour préparer son arrivée. Je continue d’appeler. J’envoie des e-mails. Je relance. Mais j’ai surtout l’impression que, une fois la voiture vendue, le client n’a plus aucune importance. Franchement, je suis très déçu. On parle d’une marque qui revendique une expérience premium. Pourtant, le service client que je vis aujourd’hui est tout sauf premium. Alors je me pose une question : Que feriez-vous à ma place ? * Faire appel à un médiateur ? * Contacter une association de consommateurs ? * Saisir la presse locale ? * Rendre cette histoire publique sur les réseaux sociaux ? * Mettre en cause le service financier Capital Energy bureau veritas ou la concession Eden Auto de Carcassonne ? Je trouve inadmissible qu’un client soit laissé dans une telle situation à cause de dysfonctionnements internes. À un moment donné, il faudrait simplement reconnaître les erreurs, prendre ses responsabilités et régler le problème. Ce serait professionnel. Malheureusement, ce n’est pas ce qui se passe aujourd’hui. Puisque mes démarches amiables ne semblent mener à rien, je vais désormais rendre cette situation publique. J’espère que cela permettra enfin de faire avancer ce dossier.