Conciergerie Ski Lodge

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dubet, Nous découvrons votre avis de 2 étoiles avec une certaine surprise. Puisque vous avez pris soin de détailler votre expérience, permettez-nous d’apporter quelques précisions tout aussi détaillées. Concernant le Wi-Fi, vous avez effectivement rencontré un dysfonctionnement. Nous aurions pu nous contenter de le constater. Nous avons préféré nous déplacer spécialement pour vous apporter une box de remplacement. Celle-ci n’a malheureusement pas fonctionné comme prévu, ce que nous regrettons. À défaut, le partage de connexion d’un téléphone permet aujourd’hui assez facilement de disposer temporairement d’Internet. Ce n’est certes pas idéal, mais nous étions heureusement assez loin d’une situation d’isolement numérique total. Concernant la propreté, votre remarque a été entendue. L’explication relative au passage précédent d’un voyageur accompagné d’un chien visait à vous apporter un élément de contexte, et non à vous expliquer que la présence de quelques poils faisait partie des prestations du chalet. Arrivons maintenant à ce qui semble constituer une partie importante de votre mécontentement : votre trousse de toilette. Précisons tout de même qu’elle n’a été ni perdue ni égarée par Ski Lodge : vous l’avez oubliée dans le chalet. Votre séjour ayant eu lieu en pleine saison estivale, particulièrement intense pour nos équipes, nous vous avions indiqué que son expédition ne serait pas immédiate et qu’elle serait réalisée à la fin de la saison. C’est exactement ce qui a été fait. Entre-temps, nous avons récupéré votre trousse, l’avons identifiée, conservée pendant plusieurs semaines, avons traité vos différentes relances, puis un salarié a préparé le colis et organisé son expédition. Vous vous étonnez que cette opération vous ait été facturée 15 € alors que l’affranchissement indiqué sur le colis était inférieur à 10 €. Vous avez parfaitement raison sur un point : La Poste ne facture effectivement pas le temps de travail de nos salariés sur son étiquette. Les quelques euros de différence correspondent donc au service nécessaire pour vous restituer un objet que, rappelons-le, nous n’avions pas oublié à votre place. Nous reconnaissons sans difficulté ce qui relève de notre responsabilité : le Wi-Fi aurait dû fonctionner normalement et la propreté doit être irréprochable. Nous entendons ces critiques et les prenons en compte. En revanche, réussir à transformer le renvoi d’un objet personnel oublié par vos soins en motif supplémentaire de mécontentement à notre encontre relève d’une logique qui nous échappe quelque peu. Avec le recul, puisque notre intervention pour récupérer, conserver puis expédier votre trousse contribue finalement à justifier une note de 2 étoiles, la solution la plus simple aurait probablement été de vous informer qu’elle vous attendait bien sagement dans nos locaux à Bolquère. Nous prenons acte de votre décision de ne pas renouveler l’expérience. Quant à nous, nous continuerons à essayer de rendre service à nos voyageurs lorsqu’ils rencontrent un problème et même, comme dans le cas de votre trousse de toilette, lorsque le problème n’est pas exactement de notre fait. L’équipe Ski Lodge