Ecovia

Très très mauvaise expérience du début à la fin. Nous avions réservé une Peugeot, et à notre arrivée nous avons eu un soi-disant “équivalent”, une Lancia hybride, ce qui n’est absolument pas comparable. À l’aéroport Marco Polo de Venise, l’agent d’accueil a été extrêmement désagréable. On nous a fait signer plusieurs documents sans aucune explication. Lorsque nous demandions ce que nous signions, la réponse changeait à chaque fois : tantôt l’assurance, tantôt encore l’assurance, puis la taxe… Nous avions déjà payé l’assurance et les taxes via Booking, mais on nous a tout de même facturé 100 € supplémentaires sur place, sans explication claire ni cohérente. Après la signature, l’agent nous a simplement donné les clés et indiqué très vaguement où se trouvait la voiture, dans un parking immense. Aucun état des lieux n’a été réalisé : il s’est contenté de nous montrer la voiture avant de partir immédiatement ( après lui avoir demander de nous accompagner) Le retour du véhicule a été encore pire. Nous avions payé 90 € supplémentaires pour restituer la voiture à l’aéroport de Trévise. Sur Booking, l’adresse indiquait le parking B, ce que nous avons suivi. Une fois la voiture garée, nous entrons dans l’aéroport pour découvrir que le guichet était fermé. J’ai alors contacté l’assistance : la personne au téléphone a été odieuse, soupirant et râlant, incapable de nous expliquer clairement où rendre le véhicule, se contentant de dire que “le parking B n’était pas le bon”, sans autre indication. J’ai dû faire appel à une autre agence présente sur place pour comprendre la procédure de restitution, ce qui est totalement anormal. Il est également inadmissible que le personnel ne parle ni italien correctement, ni anglais de façon compréhensible, surtout dans un aéroport international.

Une équipe au top !!

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