ECR Environnement Paris

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif, au plaisir de vous revoir !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Sachez que nous sommes particulièrement attentifs aux avis et retours de nos clients et sommes désolées de cette expérience fâcheuse. Je me permets tout de même de rebondir sur certains points évoqués dans votre commentaire. Concernant les erreurs d’implantation, l’absence de balisage et de défrichage du terrain a rendu en effet difficile l’intervention de l’équipe, et nous nous excusons pour cette erreur qui a, pour rappel été rapidement rectifiée. Vous évoquez également les délais de livraison du rapport. Nous tentons de faire en effet de notre mieux pour la livraison des rapports à tous nos clients c’est pourquoi nous vous avions envoyé des comptes rendus intermédiaires. Cependant, le fait de contester et de remettre en cause nos conclusions sur les cavités rencontrées (qui ont été confirmées par des sondages complémentaires) a en effet entrainé des délais supplémentaires sur le projet et ses rendus. Enfin, concernant le geste commercial, je pense que cet argument est hors contexte et complètement déplacé. Inutile de vous rappeler le précédent projet effectué pour votre société… Si vous avez d’autres points que vous souhaitez remonter, notre service qualité reste bien entendu disponible ([email protected]). Bonne journée à vous. Cordialement, Le service Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de constater que notre dernière intervention ne vous ait pas donné entière satisfaction contrairement aux précédentes. Le rapport n'a effectivement pu être remis dans les délais annoncés initialement suite à la période de congés du mois d'août qui a suivi l'intervention, qui a été décalée à plusieurs reprises pour des raisons non imputables à ECR Environnement. Nous nous sommes efforcés de réduire au maximum la gêne occasionnée par la remise de résultats anticipés, navrés de constater que cela n'a pas été suffisant. Cordialement, Le Service Qualité