Eurexo - Bretagne

Suite à une inondation survenue le 27 janvier 2025, mon assureur (Pacifica du CA) a mandaté le cabinet d’expertise Eurexo qui a envoyé une personne chez moi le vendredi 14 février. Juste là, pas de problème. Le site d’Eurexo est aussi bien fait, on peut télécharger les divers documents (factures…) dessus facilement. Je passe sur l’évaluation faite par l’expert, qui va toujours dans le sens de rembourser le moins de choses possibles, car je pense que c’est le cas de tous les cabinets d’expertise. Un simple exemple : un tapis de course quasi neuf (acheté deux mois), abimé par l’inondation, mais comme il continue à fonctionner, aucune indemnité. Bref, c’est le jeu des experts (sachant d’ailleurs qu’Eurexo travaille avec toutes les compagnies d’assurances) et des assurances. Un premier virement de mon assureur a été effectué le 10 mars, très bien. Cela m’a permis de verser un acompte pour les travaux. Ce que je reproche par contre, c’est le manque de communication entre Eurexo et Pacifica. Mon assureur a essayé à plusieurs reprises, en vain, de joindre Eurexo, concernant la pose de déshumidicateurs recommandés impérativement par tous les artisans. J’ai bien sûr essayé de mon côté, sans plus de succès. Aucune réponse d’Eurexo, malgré plusieurs messages, Pacifica me disant qu’ils ne pouvaient rien lancer sans avoir leur avis. Et ce qui bloquait la livraison de ces machines. Finalement, Pacifica a pris l’initiative de me les faire livrer, malgré l’absence de réponses d’Eurexo, et trois déshumidificateurs ont finalement été installés le 3 avril (soit plus de deux mois après l’inondation…) pour un bon mois (jusqu’au 7 mai). Ce qui a retardé d’autant le début des travaux. Par la suite, pour avoir le reste du remboursement de Pacifica, il m’a fallu renvoyer tous les documents (factures…) pourtant postés sur le site d’Eurexo, car là encore, le cabinet d’expertise ne leur avait rien transmis ! Idem pour les factures d’électricité liées aux déshumidificateurs, frais sur lequel j’ai finalement fait une croix, exaspérée du temps perdu à contacter le cabinet d’expertise… Quand je lis les avis des particuliers sur Trustpilot, je me rends compte que je suis très loin d’être la seule à être mécontente de ce cabinet d’expertise. Pacifica a d’ailleurs pris bonne note de mon mécontentement, qu’ils trouvent complètement légitime.

un expert peut lors du métrage, augmenter une surface afin vous rembourser 30% de moins !

Pas expert, ni même avec un simple bon sens