IDEA NIMES

Très professionnel je commande vivement

Horrible ils nous parlent vraiment très mal

Extrêmement déçue de mon expérience chez vous. Premier problème, je n'ai à aucun moment échangé avec l'expert qui allait définir le futur de mon véhicule, ainsi que donc mon propre futur vu ma situation. Deuxième problème, votre service a oublié de m'envoyer un document que je devais renvoyer au cabinet d'expertise, et il a fallu que ce soit moi, au bout de 3 semaines qui contacte le cabinet pour avoir des nouvelles de mon dossier et qu'on me dise qu'il manquait un document nécessaire pour l'expertise du véhicule. Troisième problème, vous avez une grosse faille de communication interne, entre l'agence de Nîmes et l'agence générale, Nîmes ne communique pas rapidement avec l'agence générale, ce qui rallonge les délais de traitement. Quatrième problème, j'ai plusieurs fois dû appeler pour avoir des nouvelles de l'avancée du dossier, personne ne me tenait informée, j'ai été plus d'un mois dans le silence. Même quand j'appelais pour poser des questions sur certaines modalités, les démarches etc, personne n'a pris le temps de m'expliquer correctement, de me rassurer, on m'a juste laissé dans le stress et l'ignorance. Cinquième problème, j'avais insisté sur ma situation difficile, que la voiture ne devait pas être déclarée VEI car ça me mettrait énormément dans la m**** et l'expert n'a fait aucun effort, au contraire, il a grossit le devis pour justifier la procédure VEI uniquement par flemme car mon véhicule est ancien et que ça les arrangé bien de les mettre à la casse plutôt que de les réparer. Grâce à lui, j'ai perdu mon emploi et je n'ai plus de voiture alors que je l'avais acheté 4 mois plus tôt et que jamais je n'aurais un véhicule roulant d'occasion sûr et fiable rapidement. Sixième problème, lorsque je me suis rendue à l'agence pour déposer les documents originaux du véhicule pour la cession, j'ai été très mal accueillie, tout est allé très vite, on m'a limite pris les documents des mains puis ramenée à la sortie, aucune compassion, aucune prédisposition à répondre aux questions.

Expertis très très nul je conseille personne d'aller chez eu je suis vraiment déçu de ramené ma voiture la bas Ils mérite même pas une étoile tellement ils ont nul .

Expertise faite lors de leur permanence dans leurs locaux sur rendez-vous. Très pratique, cela évite de bloquer le véhicule toute la journée chez le carrossier. Échange cordial et professionnel. L'expert a pris le temps de répondre à mes questions. Merci.

J'avoue qu'en voyant les avis j'avais un peu peur.. mais il faut savoir dire quand nous sommes aussi content ! Et suite à mon véhicule incendié, l'expert a fait une proposition très très avenante, je ne m'y attendait absolument pas. Rapide et aussi à l'écoute merci pour votre intervention. Mère de famille de 2 enfants je vais pouvoir commencer à chercher un autre véhicule sereinement niveau budget. Prenez 5 minutes pour noter quand vous avez eu une bonne expérience et pas seulement quand c'est mauvais.. Merci ! Cordialement Amandine

Un expert (T.B) hyper lent, de mauvaise foie. Pas à l’écoute, borné. Suite à un accident non responsable, un problème mécanique demeure mais l’expert ne l’entends pas malgré le diagnostic du concessionnaire. Expert qui a été retiré de mon dossier à la demande de mon assureur mais qui continu à traiter le dossier afin de mettre en service son ego.