Lyon Expat Services

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à vos préoccupations que vous nous avez adressées à votre arrivée à Lyon, nous avons alors pris le temps de vous recevoir dans nos bureaux puis pris contact avec la famille d’accueil afin de chercher des solutions, y compris en vous proposant un changement de famille. À ce moment-là, vous nous aviez indiqué que la situation s’était améliorée et que vous souhaitiez rester sur place. Nous veillerons à l’avenir à informer plus clairement les futurs étudiants lorsqu’une chambre du logement est occasionnellement louée en location de courte durée, ce dont nous n’avions pas connaissance lors de votre arrivée. Nous sommes sincèrement désolés si cela a pu vous causer un désagrément. La famille concernée travaille avec nous depuis de nombreuses années et nous n’avions jusqu’alors jamais rencontré de difficulté. Cela étant, nous prenons chaque retour très au sérieux et restons attentifs à améliorer continuellement nos pratiques. Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Merci Timo !