Primalia

Je mets la moyenne car j'ai bien fini par avoir un dossier validé, et que les relations humaines ont été courtoises. Clairement les employés font ce qu'ils peuvent et donnent le max, avec les conditions imposées par les pouvoirs publics. Mais que de règles absurdes et d'énergie perdue à monter un dossier... On s'arrache les cheveux, et on finit par croire que les exigences kafkaïennes sont là pour vous décourager d'aller jusqu'à recevoir l'argent. Quand on fait ça en même temps qu'une demande MPR à l'Anah, c'est le festival de l'absurdité et des conditions ubuesques, la maison qui rend fou des 12 travaux d'Astérix. Qui exige encore des documents devant être signé manuellement et envoyés par courrier en 2026 ?! Merci malgré tout pour l'aide financière (enfin !) obtenue.

J'ai demandé le CEE pour l'installation de PAC air/air depuis le mois d'avril 2025. J'ai constitué mon dossier depuis le début en suivant scrupuleusement les consignes qui m'étaient données par les conseillères successives Primalia. Le problème était que la facture était au prénom de mon mari et le dossier à mon prénom, et que Primalia exige la modification du prénom sur la facture, ce que le Commerce qui m'a vendu les PAC n'a pas le droit de faire à posteriori. Nous sommes en communauté de biens, et une première conseillère a fini par prévalider le dossier, ensuite rejeté par la suivante. Si Primalia m'avait correctement guidée des le début, il était simple de mettre le prénom de mon mari sur le dossier. Au final, j'ai le sentiment que tout est bon pour refuser de verser l'aide ; j'ai perdu beaucoup de temps et d'énergie pour rien. On vous fait au début une simulation alléchante de l'aide potentielle, pour vous la refuser à l'arrivée. Organisme à fuir !!

Pour l’instant , on peut difficilement mettre plus. Nous avons fait la demande en mars . Après plusieurs échanges administratifs , nous rentrons dans une boucle de contrôles( environ 1 mois ) . Ça fait 3 boucles que nous faisons car les contrôles effectués sur les personnes sélectionnées ne sont pas satisfaisants. Nous demandons donc un contrôle forcé , et à notre grande surprise, le contrôle n’est pas satisfaisant pour « la référence du régulateur manquante sur la facture »( la boîte du régulateur était sur la pompe à chaleur …). Ce qui aurait pu être vérifié durant les échanges administratifs… maintenant que la facture est corrigée et que tout est bon , nous repartons dans une boucle de contrôles ( et évidemment ces boucles ne sont jamais satisfaisantes vu ce qui est recalé…). À éviter donc …

Bonjour juste pour information ne vous lancez pas avec cette opérateur. Pour obtenir des primes renov Trop compliqué.... Trop d'attente.... À mon avis il faut mieux passer par d'autres opérateurs qui font exactement la même chose. .

Les conseillers sont très à l'écoute et m'ont beaucoup aidée tout au long de la construction et l'acceptation de mon dossier. Beaucoup de réactivité. Merci au service de Primalia qui s'est montré vraiment professionnel et bienveillant.

Délais très loin, disent 6 mois 8 mois après toujours rien reçu. Ne répondent pas aux mails et quand ils répondent c’est pour dire que le dossier est en traitement mais 8 mois pour traiter un dossier c’est un peu long. Le père de mon compagnon a fait une demande auprès d’une autre compagnie et il a été remboursé dans la semaine. Si vous devez monter un dossier voir une autre compagnie que celle là qui n’est pas sérieuse !!!

Dossier envoyé 2fois (juin et juillet)soit disant pas reçu la première fois On me dit 6mois d attente en août pour recevoir mon chèque je viens de les contacter pour connaître l avancement de mon dossier et la il faut que j attend minimum encore 8 mois pour qu'il le traite c'est abusé Sérieux

5 mois de perdus. Projet de rénovation globale. Erreur de calcul de primalia. On me demande refaire mon audit énergétique et mes devis après que j’ai signé une lettre d’engagement et alors que mon dossier était complet. Ce que j’ai fait!. Je paye un second audit. Depuis, plus de nouvelles depuis 2 mois! J’attends toujours qu’un manager régle un problème qu’on ne m’explique pas sur mon dossier m. Service client pourri! Tout se fait par e-mail. Résultat j’ai perdu 6 mois et pas de prime. A fuir