Sonergia

Gros doute sur l'honnêteté de cette entreprise. Dossier de demande de prime instruit dans les règles, par notre installateur. Refus de la prime au motif invoqué que les documents envoyés étaient des PDF modifiables. Ce n'était pas le cas. Demande de recours et de précisions. Recours refusé, circulez ya rien à voir. Depuis j'essaie de joindre tous les services possibles, mais pas bêtes ils filtrent les adresses. On serait pas sur un gros système de spoliation de primes ?

SONERGIA Une usine à gaz ! il faut tout découvrir tout seul, et quand on appelle pour savoir au bout de 2 mois où en est le dossier, et bien ils ont oublié de regarder... Cela en dit long sur la qualité du traitement des dossiers. On passe pour des nuls devant les clients, et au lieu de gagner des clients, on les perd !! C'est INCOMPRÉHENSIBLE des attestations dans tous les sens. Des vérifications de la vérification qui vérifie si la vérification de l'attestation est bien vérifiée conforme de l'attestation signée du client qui a bien vérifiée l'attestation :-( ... pour rappeler 50 fois la même chose, en plus l'attestation SONERGIA est de qualité Word police 8, super mal détaillé, on ne peut même pas écrire correctement les infos demandées. C'est compliqué de faire simple, un devis, une facture, ET une seule feuille d'attestation. - point barre ,,,,,, terminé

Quand on vient te dire au bout de 3 mois "d'instruction" et 4 échanges de mails pour des "gna gna, il manque un mot dans votre phrase" que finalement, il fallait respecter 7 jours entre la signature du devis et le début des travaux.... Bah oui, mais vous n'êtes pas SENCE conseiller les gens ! C'est écrit nul par quand on fait votre simulation de merde ! Résultat, pas d'aides à cause de l'incompétence de cet organisme ! Je travaille avec vous dans mon travail, fini. Je vais me tourner vers des gens compétents !

Nous sommes extrêmement contents et satisfait de SONERGIA et de ses salariés, j'ai du les joindre une dizaine de fois pour notre dossier CEE, à chaque fois j'ai eu des personnes très compétentes, très clairs, de très bons conseils, patientes, ayant sû répondre à toutes mes questions et de surcroît très très très aimables . Dossier réceptionné début avril, nous sommes mi mai et notre prime nous a été versés. Je recommande vivement!! Merci encore à toutes l'équipe de Sonergia. Bravo 👏

Impossible d'obtenir le paiement de l'aide malgré avoir fournis tous les documents de la liste de départ. A chaque fois une nouvelle demande, une nouvelle modification de la facture déjà refaite plusieurs fois alors qu'elle était conforme au devis fournis pour l'acceptation du dossier au départ... Bref j'abandonne Après un appel de leur part je patiente encore un peu avant l'abandon pour voir si ils trouvent une solution. Suite à mon commentaire j'ai été contacté par le service réclamation qui a géré ma demande très rapidement. Une solution a été trouvée, en quelques jours mon dossier a été bouclé et j'attend la réception du règlement de la subvention. Donc merci pour la réactivité et la compétence du service réclamation.

Expérience plus que positive avec cette société qui a pris en charge le traitement de mon dossier dans le cadre de la perception du chèque éco-énergie (après changement de chaudière). Le traitement intégral de mon dossier a certes été long, du fait, j’imagine, du nombre considérable de dossiers à traiter, mais j’ai pu bénéficier d’un suivi de mon dossier assez remarquable : à chaque nouvelle étape, j’ai été appelée par une conseillère qui m’a tenue au courant des pièces manquantes, des éventuels freins, du passage en commission, etc., ce par téléphone, avec appel systématiquement doublé d’un mail. J’ai également particulièrement apprécié le fait de n’avoir qu’un seul point de contact, toujours la même personne qui suive mon dossier, ce qui permet un accueil personnalisé et donc très humain avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Bravo à toute l’’équipe !

Depuis le 4 mai on nous demande des pièces complémentaires. Certaines ont déjà été fournies avec le dossier original, d'autres n'ont aucun rapport avec les travaux réalisés : on nous a notamment demandé des factures de notre ancien système de chauffage alors que notre demande de prime porte sur des travaux d'isolation. Quel rapport ??? J'ai appelé plusieurs fois et eu Julien Salles qui m'a assuré reprendre la main sur mes dossiers, et indiqué que ceux ci seraient traités sous 15 jours. Ça fait 3 mois.... Il y a 1 mois j'ai reçu un mail m'indiquant que mes demandes étaint invalides car l'artisan n'était pas rge au moment des travaux. J'ai appelé sonergia avec l'attestation rge de l'artisan sous les yeux. On m'a alors expliqué :" Ah mais c'est pas parce que vous avez l'attestation qui couvre la bonne période que c'était encore valide. Vous savez c'est comme le permis de conduire. Vous pouvez en donner une photocopie, mais si vous perdez tous vos points bah c'est plus valide, là c'est pareil". J'ai renvoyé un mail à Julien Salles début août et depuis j'attends. Bref, je n'ai de sonergia que des mails et des discussions qui n'ont ni queue ni tête. Ça donne vraiment l'impression qu'ils ont déjà perçu la prime des entreprises et qu'ils veulent la faire travailler ou la garder pour eux.

Sonergia étant basée à Marseille, j'avais quelques craintes quant à la lenteur dans le traitement des dossiers.... Et cela se confirme malheureusement. Ils ne répondent pas au tél. (l’éternel refrain "tous nos conseillers sont occupés") et encore moins aux mails. Le bon sens voudrait que l'on vérifie si le dossier est complet à la réception de celui-ci, mais Sonergia procède de manière plus "efficace" et le met de côté pendant 2 mois avant de le vérifier ..... Ils annoncent des délais de traitement de dossier de max. 2 mois mais c'est probablement avec le double ou le triple qu'il faudra compter. Même en fournissant toutes les pièces demandées pour le dossier, ils arrivent à en demander d'autres .....(probablement une astuce pour mettre votre dossier en attente). Mon chauffagiste me l'a d'ailleurs même confirmé. En conclusion: à éviter et allez ailleurs sauf si vous avez du temps à perdre.