Sonergia

J'ai eu besoin de plusieurs renseignements sur mon dossier et à chaque fois je suis tombée sur des personnes qui me rappelaient vraiment quand les conseillers n'étaient pas disponibles (ce qui est rare!) et ces personnes en plus d'être très compétentes étaient vraiment sympathiques et le plus important, très à l'écoute. je vous souhaite d'avoir la même expérience qu émoi avec cette entreprise!

Très satisfaite de la prestation CEE de SONERGIA. Certes ils sont très pointilleux mais toutes leurs exigences vis à vis du devis sont clairement expliquées sur leur site. J'ai dû faire refaire le devis pour qu'il corresponde à leurs demandes. Mais, après ça s'est bien passé hormis un petit défaut de la facture qui a dû être rectifié. Je recommande particulièrement parce qu'ils sont faciles à joindre par téléphone avant le dépôt du dossier comme après. Ils ne sont pas avares de renseignements ni de leur temps. Certes l'instruction et le versement des CEE (env. 2 mois) est beaucoup plus long que celui de la prime Rénov (10 jours), mais c'est un dispositif différent. Merci spécialement à Manira qui a géré mon dossier.

J'avais un problème de changement de montant de la prime lors de la création de l'attestation sur l'honneur. La réponse par mail est arrivée très rapidement et on m'a rappelé pour une confirmation. A la suite, un mail a été envoyé pour me prévenir que le montant était rétabli. Merci beaucoup pour la réactivité et la gentillesse de vos collaborateurs.

Impossible d'obtenir le paiement de l'aide malgré avoir fournis tous les documents de la liste de départ. A chaque fois une nouvelle demande, une nouvelle modification de la facture déjà refaite plusieurs fois alors qu'elle était conforme au devis fournis pour l'acceptation du dossier au départ... Bref j'abandonne Après un appel de leur part je patiente encore un peu avant l'abandon pour voir si ils trouvent une solution. Suite à mon commentaire j'ai été contacté par le service réclamation qui a géré ma demande très rapidement. Une solution a été trouvée, en quelques jours mon dossier a été bouclé et j'attend la réception du règlement de la subvention. Donc merci pour la réactivité et la compétence du service réclamation.

Une honte. A fuire! Ce sont des incompétents et des voleurs. Au bout de 6 mois on vous annonce qu'il manque une virgule dans le dossier. Au bout de 8 mois (et encore parce que j'ai appelé tous les jours) on vous vous explique que la prime ne vous est pas accordée à cause de ladite virgule pour finalement avoir une proposition au rabais 4000 euros contre 5000 initialement annoncé au bout de 10 mois. Du coup, nous avons monté un dossier chez EDF et en un mois, c'était réglé.. Je précise que les gens qui traitent les dossiers ne daigne pas vous répondre au téléphone. Je plains les personnes qui essayer de vous répondre quand vous appelez qui sont les seules qui ont fait preuve de gentillesse et de professionnalisme dans cette histoire.

Disponibilité efficacité et niveau de qualité des échanges au top. Ma conseillère Nathalie est très pro et très agréable. 5 étoiles + pour elle. Mon dossier est désormais envoyé et j imagine que la suite sera aussi efficace. P kleinas

Il y a eu beaucoup de problèmes avec mon dossier car il a été monté par une association mais n'a jamais abouti . Il a fallu reprendre tout en mains et par le biais de Messenger de Sonergia , j'ai enfin pu obtenir des explications et informations claires . Grâce à cet accompagnement , mon dossier a été finalisé et je viens d'apprendre que ma prime m'a été versée .

Les personnes que j'ai eu au téléphone (Selma, Nathalie) étaient très professionnelles, très agréables et réactives. Je devais constituer un dossier pour un CEE. J'ai été extrêmement bien guidée. Je recommande vivement.

J'ai fait appel à Sonergia il y a deux ans pour l'aide CEE pour l'isolation des combles, ça s'est très bien passé, aide réglée très rapidement après la fin des travaux. Cette année je leur demande une aide CEE pour la pose d'un poêle, j'ai de nouveau eu au téléphone une conseillère compétente et très disponible, comme la première fois. C'est un plaisir de pouvoir compter sur un standart téléphonique qui ne vous met pas des heures en attente et vous répond avec autant de gentillesse. Je recommande vivement !

Expérience plus que positive avec cette société qui a pris en charge le traitement de mon dossier dans le cadre de la perception du chèque éco-énergie (après changement de chaudière). Le traitement intégral de mon dossier a certes été long, du fait, j’imagine, du nombre considérable de dossiers à traiter, mais j’ai pu bénéficier d’un suivi de mon dossier assez remarquable : à chaque nouvelle étape, j’ai été appelée par une conseillère qui m’a tenue au courant des pièces manquantes, des éventuels freins, du passage en commission, etc., ce par téléphone, avec appel systématiquement doublé d’un mail. J’ai également particulièrement apprécié le fait de n’avoir qu’un seul point de contact, toujours la même personne qui suive mon dossier, ce qui permet un accueil personnalisé et donc très humain avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Bravo à toute l’’équipe !

Excellent service. j'ai toujours obtenu rapidement un contact avec un conseiller, les dossiers ont été parfaitement suivis, avec des indications précises pour les éléments complémentaires à apporter. Et enfin, le paiement de la prime a été extrêmement rapide. je suis donc entièrement satisfait par le service offert par Sonergia.

Nous avons choisi SONERGIA pour nous accompagner dans notre projet de remplacement d'une chaudière gaz à haute performance énergétique en bénéficiant de la prime CEE. Nous venons de recevoir le virement de la prime, le délai entre le dépôt du dossier et le versement a été super rapide. La constitution du dossier a été pour nous un moment très stressant, peur de se faire rejeter le dossier. Du coup, ce stress, nous l'avons transmis à notre conseillère SONERGIA, Mme CHAÏB Ilham, qui nous a apporté, disponibilité, aide et soutien sans faille. Merci à l'équipe SONERGIA pour son professionnalisme !!!

Un dossier CEE chaudière qui traîne depuis plus d'une année ! Des demandes au compte goutte, il manque toujours quelque chose mais bien sur ils sont incapables de tout vous demander en une seule fois. Un document envoyé plusieurs fois qui soit disant n'arrive pas à destination...Un manque de réactivité soigneusement orchestré il me semble, en comparaison du professionnalisme auquel j'avais eu droit lors du traitement de mes CEE par EDF !

Suite à une istallation de chaudière à pellets, l'artisan m'a conseillé de travailler avec Sonergia. Ils ont répondu à chaque question que j'avais lors de la constitution de mon dossier, et ont effectué un suivi impeccable. Il restait tout de même quelques erreurs dans les documents que je leur avait fait parvenir , ils se sont empressés de me recontacter afin que je renvoie des imprimés conformes. Le dossier a été envoyé première semaine de décembre 2020, j'ai vu apparaître la prime CEE mi-janvier 2021 sur le compte bancaire. Lors de précédents travaux (isolation des combles), je suis passé par un autre prestataire, célèbre fournisseur d'énergie, la prime que je devais percevoir est tombée aux oubliettes. Je ne peux donc que recommander Sonergia pour leurs services et leur professionnalisme.

Mes interlocuteurs m'ont apporté toutes les explications nécessaires pour mon dossier. (pour le montage et pour la vérification). Ils étaient très cordiaux et polis. Le délai d'étude du projet a été très bref.

L' étude de mon dossier initial, gérer de façon "sommaire" se voyait rejeter par la commission. Une relance de ce même dossier quelque temps plus tard, épaulé par une équipe compétante et réactive à permis de conclure de façon satisfaisante. Merci

Un suivi du dossier parfait par Monsieur Petri (email et contact téléphonique). Dès délais plus court que prévu, un versement sur le compte seulement 35 jours après la fin des travaux ! Les CEE avec Sonergia pour une chaudière à granulé c'est que du bonheur !! Mille mercis

Je n'ai qu'un mot HONTEUX. J'ai changé de chaudière en novembre 2019, 1 an... nous avons envoyé le dossier 4 fois, à chaque fois il n'est pas validé, des mails me sont envoyés pour me demander de renvoyer avec la signature alors que c'est la pagination qui manque!!!! 4 envois pour rien!!!! Au téléphone les dames (Nathalie et Charlotte) sont super sympa mais un homme, incompétent vous prend de haut et se moque ouvertement de vous, rigole quand vous lui signifiez son manque de professionnalisme, j'aimerais que les appels soient réécoutés, son comportement est juste inacceptable.

Le dossier a été traité en 1 mois, la prime versée avec 10 jours d'avance par rapport à ce qui était prévu.(installation fin septembre, prime prévue le 06 novembre et versée le 26 octobre) Quand le dossier est complet dès le départ, ça roule! Un interlocuteur suit votre dossier, prend contact régulièrement avec vous pour vous faire un état de l'avancée de votre dossier Bravo Sonergia

C'est du véritable vol. Pour ouvrir le dossier il sont là mais une fois les travaux réalisés plus personne. Le dossier a été envoyé il y a 5 mois. Il manque toujours quelques chose. Impossible de les avoir au tel et par mail, à chaque fois que j'envoie la soit disant pièce manquante, le dossier et traiter par une autre personne qui me redemande autre chose. Je me demande s'il n'ont pas reçu l'aide de l'état et trouve des excuses pour ne pas le redistribuer. De l'arnaque.

Quand on entend l'état dire vouloir aider les particuliers à la rénovation énergétique c'est sans compter le manque d'accompagnement des sociétés comme Sonergia. Nous avons 2 dossiers ouverts pour lesquels nous restons dans l'attente d'un retour de Sonergia depuis 1 an ... et ce malgré plusieurs relances. On vous dit toujours qu'on va vous rappeler : c'est faux ! Fuyez cette société tant que vous pouvez !

Depuis le 4 mai on nous demande des pièces complémentaires. Certaines ont déjà été fournies avec le dossier original, d'autres n'ont aucun rapport avec les travaux réalisés : on nous a notamment demandé des factures de notre ancien système de chauffage alors que notre demande de prime porte sur des travaux d'isolation. Quel rapport ??? J'ai appelé plusieurs fois et eu Julien Salles qui m'a assuré reprendre la main sur mes dossiers, et indiqué que ceux ci seraient traités sous 15 jours. Ça fait 3 mois.... Il y a 1 mois j'ai reçu un mail m'indiquant que mes demandes étaint invalides car l'artisan n'était pas rge au moment des travaux. J'ai appelé sonergia avec l'attestation rge de l'artisan sous les yeux. On m'a alors expliqué :" Ah mais c'est pas parce que vous avez l'attestation qui couvre la bonne période que c'était encore valide. Vous savez c'est comme le permis de conduire. Vous pouvez en donner une photocopie, mais si vous perdez tous vos points bah c'est plus valide, là c'est pareil". J'ai renvoyé un mail à Julien Salles début août et depuis j'attends. Bref, je n'ai de sonergia que des mails et des discussions qui n'ont ni queue ni tête. Ça donne vraiment l'impression qu'ils ont déjà perçu la prime des entreprises et qu'ils veulent la faire travailler ou la garder pour eux.

Trés déçue par Sonergia pour la demande de prime suite à changement de chaudière.Dossier envoyé en novembre 2019. Toujours rien. Ce n'est jamais la même personne qui répond à mes mails. Réponses toujours très polies mais rien ne suit. A se demander si Sonergia ne fait pas tout pour que le client baisse les bras et renonce à la prime. Aucun suivi, beaucoup de promesses mais rien ne suit. A noter cependant qu'il y a 2 mois j'ai eu une personne au tél qui s'excusait pour le retard, et pour me dire que le dossier était complet et que le nécessaire serait fait dans les 15 jours!!! Je ne recommande vraiment pas Sonergia pour la prime éco énergie. Manque de sérieux, dommage! Suite à ce message, j'ai eu un appel tél d'une personne de Sonergia, fort sympathique, me disant que mon dossier était complet et que j'allais recevoir un mail confirmant l'envoi de la prime ; malheureusement, à ce jour rien du tout ; vraiment il y a un souci chez Sonergia niveau suivi des dossiers. Suite dans??????????????????? Suite à cet avis j'ai enfin obtenu le virement fin aout. De plus, une responsable fort sympathique m'a contactée pour faire le point, très bon accueil de sa part.

cela fait 9 mois que j'attends la prime coup de pouce de 3000€ ce qui n'est pas rien sur un budget de changement de chaudière fioul vers granulés (18 000€). Mon dossier que j'ai monté pendant des semaines à m'arracher les cheveux a été une première fois invalidé pour une sombre histoire de signature, bref tout ce qu'il faut pour gagner du temps. Ils font tout pour vous décourager ! c'est usant et déprimant. Depuis il ne répondent plus à mes relances, le dossier est en cours de validation depuis des mois. à noter que seul le service validation (injoignable) pose problème car les interlocuteurs que j'ai eu en amont pour le montage du dossier étaient agréables dans l'ensemble.

Depuis le 15 Janvier, mon dossier est en cours d'instruction. 15 appels aboutis avec toujours la même réponse, nous relançons...De multiples appels où l'on me raccroche . J'ai honte pour ces pauvres personnes qui répondent au téléphone et sont impuissantes car leur hiérarchie ne traite pas les dossiers. Sur chaque avis de Google, comme par hasard, il manque un papier. J'ai personnellement fait le tour à plusieurs reprises avec mon installateur, afin qu'aucune pièce ne soit manquante...Mais, on me signale évidement qu'il en manquer une . Malgré l'envoi immédiat, ce n'est toujours pas traité.. C'est honteux de se moquer des gens de cette façon. Ma patience a des limites et je pense déposer plainte pour abus de confiance.

J ai envoyé ma demande de prime coup de pouce le 3 février on m’a répondu le 23 avril que le dossier était incomplet. J’ai renvoyé la facture rectifiée par le chauffagiste le 10 mai. J’ai adressé une relance par e-mail le 12 juin. Il n’y a aucune réponse et les sévices sont injoignables par téléphone. Ça fait 5 mois que j’attends 3000 €. C’est tout simplement inadmissible!

Cela fait 6 mois qu'ils doivent examiner le dossier pour que je puisse avoir la prime coup de pouce. Même en écrivant au mail qui est marqué par Sonergia sur les avis google ou sur leur site il ne se bouge pas. Un conseil ne soyez pas presser si vous attendez votre prime car vous l'aurez peut être un jour mais je ne sais pas quand. Il leur faut plus d'une semaine pour qu'ils répondent par mail.

A fuir....j’ai un dossier depuis septembre 2019.... Mon père a eu le malheur de décéder durant la demande de prime. J’ai appelé pour connaître les modalités à suivre. J’envoie un certificat de décès, une lettre sur l’honneur de la part de ma mère les pièces d’identite Bref une tonne de papiers et 6 mois après et après je ne sais combien de mails et de coups de tel on me renvoie un mail en me disant que les signatures d’avant et après travaux sont différentes. Je souhaiterais savoir comment on peut faire signer un mort😡...c’est une aventure usante fatigante pour obtenir un du mais je ne lâcherai rien..".....

Bonjour J'avais fait ma demande de remboursement de la prime énergie au mois d'octobre. En février j'avais reçu un mail en me disant que il y a des papiers qui manque dans mon dossier. Le 21 février j'ai envoyé le mail avec les documents demandés et jusqu'au jour d'aujourd'hui pas de réponse !!!!! Ça va faire maintenant 6 mois que je attend mon remboursement. C'est triste car pour le retour leur attribution de la prime il était très rapide !!!! Je suis très dessus !!!!!!

merci à l'équipe de Sonergia qui a été de bon conseil tout au long de la procédure pour bénéficier de la prime éco-énergie, service satisfaisant et interlocuteurs agréables autant sur les échanges de mail qu'au téléphone . On m'avait annoncé 3 à 4 mois de délai pour finaliser le dossier, ça a pris 3 mois et demi, donc dans la moyenne. Je m'attendais à un délai supplémentaire pendant la période de confinement et j'ai été agréablement surprise. Merci.

Un grand merci à toute l équipe pour leur disponibilité dans l accompagnement du dossier. Des personnes à l écoute une vraie qualité de service. Pas de lenteur constatée il faut tout simplement être patient car je pense que nombreux sont les dossier à traiter 😉

Dossier déposé depuis octobre 2019 pour une PAC, depuis la réception de celui-ci plus aucune nouvelle.. J'appelle toute les semaines et à chaque fois Bastien me dit qu'il relance ces chefs.. A chaque fois c'est la même chose, je rappelle, il relance.. Je n'ai aucune nouvelle de si mon dossier est accepté, refusé, perdu peut être même ! On a l'impression d'être dans une boîte de 1000 salariés tellement personne ne communique ! Si j'avais su jaurais éviter..

Sonergia étant basée à Marseille, j'avais quelques craintes quant à la lenteur dans le traitement des dossiers.... Et cela se confirme malheureusement. Ils ne répondent pas au tél. (l’éternel refrain "tous nos conseillers sont occupés") et encore moins aux mails. Le bon sens voudrait que l'on vérifie si le dossier est complet à la réception de celui-ci, mais Sonergia procède de manière plus "efficace" et le met de côté pendant 2 mois avant de le vérifier ..... Ils annoncent des délais de traitement de dossier de max. 2 mois mais c'est probablement avec le double ou le triple qu'il faudra compter. Même en fournissant toutes les pièces demandées pour le dossier, ils arrivent à en demander d'autres .....(probablement une astuce pour mettre votre dossier en attente). Mon chauffagiste me l'a d'ailleurs même confirmé. En conclusion: à éviter et allez ailleurs sauf si vous avez du temps à perdre.

Travaux effectués en avril 2019 et toujours dans l attente. Malgres de multiples relance par mail, courriers ,appelles, leur réponse (quand ils répondent ) reste toujours la même...dossier en attente d instruction. Semaines dernière on nous dit que le dossier reste imcomplet... Faux, faux et refaux. Tous les papiers sont en leurs possession.. Existe t il quelqu'un de professionnel dans cette entreprise qui saurait finaliser notre prime coup de pouce ?! Société incompétente à éviter

Dossier en cours depuis 6 mois. Dossier fait au départ par mon installateur, j'ai eu contact avec sonergia pour des documents complémentaires que j'ai transmis, et ils m'ont dit que le dossier été complet. Dernière nouvelle aujourd'hui "dossier refusé car c'est l'installeur au départ qui à lancé la démarche". Je ne comprends vu le nombre de contact que nous avons eu que cela n'a pas été dit au départ. Incompétence total. Mon avis perso, ils font tous pour ne pas payer. Petite mention pour les personnes qui réponde au téléphone, elles subissent notre mécontentement pendant que les responsables ne sont pas joignables.

Dossier en cours depuis Mai 2019, chaque document demandé aetait ransmis au plus vite,. Des semaines d'attentes pour chaque réponse, voir aucune. Je ne compte plus les heures d'attente pour les joindre par téléphone en vain, très déçu d'un service qu'on m'avait pourtant indiqué comme professionnel et humain. Je persévère mais ai l'impression d'être dans un mauvais scénario tellement l'attente est récurrente et les demandes presque surréaliste.

Dossier déposé début juillet, redemande d'une modification début septembre, puis prime de 3000€ reçu ce jour pour une installation Okofen. Rien à dire, parfait, j'espère que cela sera pareil pour mon dossier d'isolation des combles !

bonjour, Dossier de chaudière à granulés sur villards d'héria dans le jura. Envoyé fin mai 2019 avec l'ensemble des pièces. demande traité mi-juillet 2019 en me disant qu'il manquait deux justificatif.(erreur de ma part). renvoyés les pièces manquantes par mail. réponse sous 15 jours que le dossier à été validés et que le payement sera fait le 02 octobre. 2 octobre virement reçu. :) organisme très sérieux, réactif et à recommander. Merci à sonergia pour ces 3000 euros de primes . DOSSIER NUMERO 83027. Service client organisé et personnalisé. Super expérience.

C'est une société sérieuse, toujours à l'écoute de ses clients et de leurs besoins. Les différents interlocuteurs à qui j'ai eu à faire sont compétents et les dossiers sont traités avec soins et avec professionnalisme. Les primes sont versées rapidement suite aux travaux de rénovation énergétique entrepris. Je recommande SONERGIA pour son efficacité et sa réactivité.

J'ai contacté Sonergia pour valoriser mes CEE suite à l'installation d'une pompe à chaleur. Sonergia m'a demandé plusieurs fois des pièces complémentaires que j'avais déjà fourni... pour au final m'annoncer que je n'aurais pas ma prime. Je n'ai eu aucun conseil de leur part pour déposer ma demande et lorsqu'il la rejette, impossible d'avoir des explications par écrit... Modification du 05/09/19 : Malgré un début de suivi de dossier un peu chaotique et un refus de ma première demande (cf ci dessus), SONERGIA a cherché une solution pour valoriser au mieux mes CEE. Au final, un compromis acceptable m'a été proposé et mon dossier est de nouveau en cours d'instruction. Agréablement surpris par le suivi client et la volonté de satisfaire au mieux toutes les demandes. Modification du 05/05/2020 Voila maintenant plusieurs mois que je suis sans nouvelles de Sonergia. Mon dossier a été retourné complet et je n'ai toujours pas le moindre virement de leur part. Malheureusement, cela confirme ma première impression, cette entreprise n'est vraiment pas fiable alors si vous voulez toucher vos certificats d'économies d'énergie, passez votre chemin. Il y a plein de boites sérieuses qui vous accompagnerons dans votre démarche et vous permettront de valoriser au mieux vos CEE. Sonergia ne fait pas partie de celles la !