SOS Recours

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de ce retour. Les éléments que vous rapportez concernant le suivi du dossier de votre amie retiennent toute notre attention et ne reflètent pas le niveau d'accompagnement que nous nous engageons à fournir. Afin de pouvoir identifier le dossier de votre amie et examiner cette situation avec la rigueur qu'elle mérite, nous l'invitons à nous contacter directement. Nous pourrons ainsi faire un point détaillé sur son dossier et apporter les réponses nécessaires. Nous vous remercions par avance de votre compréhension. Cordialement, L'équipe SOS Recours

Réponse du professionnel : Nous vous remercions vivement pour votre avis, il nous touche particulièrement au vu du parcours que cette affaire a représenté. Ce fut également un plaisir pour nous de vous apporter le service et le soutien que vous étiez en droit d’attendre de notre organisme pour surmonter l’épreuve que constitue l’accident du 24/08/2024 et toutes ses conséquences. Vous remerciant de votre confiance, bonne continuation ! SOS RECOURS

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner tout au long de ces trois années et de savoir que notre sérieux et notre engagement ont répondu à vos attentes. Bonne continuation!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris acte de votre avis ainsi que de votre mécontentement concernant la proposition d’indemnisation que vous avez reçue. Il est toutefois important de recontextualiser certains éléments. La proposition d’indemnisation que vous évoquez émane directement de la compagnie d’assurances, qui, comme la loi le préconise, est tenue de vous adresser son offre d’indemnisation initiale. Elle vous a donc adressé une première offre en direct, sans que nous ayons pu intervenir en amont pour la discuter ou la corriger. Or, il est d’usage que les premières propositions des compagnies soient insuffisantes, précisément parce qu’elles constituent une base de discussion, et non une offre définitive. Après avoir sollicité certaines pièces justificatives – en partie reçues – nous avons pris connaissance de l’offre grâce à vous, et proposé un rendez-vous pour pouvoir vous expliquer en détail sa portée et les suites possibles. Malheureusement, la demande de rendez-vous de notre part qui a suivi cette offre pour répondre à toute question est restée sans lendemain. Dans ces conditions, il nous semble inexact de nous tenir responsables de l’offre initiale faite par l’assureur, alors même que nous n’avons pas été autorisés à en assurer le traitement, ni à vous accompagner pleinement dans son analyse. Il est vrai que la gestion d’un dossier d’indemnisation comporte toujours un certain aléa, en raison de l’antagonisme naturel entre les intérêts des victimes et ceux des compagnies d’assurance. Néanmoins, notre engagement reste constant : défendre au mieux nos clients, tant que la collaboration reste active et constructive. Notre sérieux et notre rigueur dans le suivi administratif des dossiers sont d’ailleurs confirmés par de nombreux avis accessibles publiquement. Dans votre cas, chaque étape vous a été expliquée individuellement, par un interlocuteur dédié, disponible sur rendez-vous, comme pour l’ensemble de nos clients. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau sur ce dossier. Cordialement, L'équipe SOS Recours