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Marie-Laure PILARD
Clients depuis un an et demi, nous rencontrons de nombreux dysfonctionnements récurrents sans réelle amélioration malgré nos signalements répétés. Les délais d’intervention sont souvent longs et la communication compliquée : il faut relancer plusieurs fois pour obtenir des réponses. Aucune solution concrète ne nous a été proposée, si ce n’est de racheter une nouvelle licence pour pallier les défaillances de celle que nous avions pourtant acquise sur leurs conseils. En résumé, on nous demande de repayer pour corriger un système qui n’a jamais pleinement fonctionné. Dommage pour un service aussi essentiel à notre activité.
Réponse du professionnel : Chère Marie-Laure PILARD,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre que nos services n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de rencontrer des dysfonctionnements récurrents, surtout lorsque ceux-ci affectent le bon déroulement de votre activité. Sachez que votre feedback est pris très au sérieux et nous allons immédiatement examiner les problèmes techniques que vous avez rencontrés, ainsi que les retards dans notre communication.
Madame PILARD, votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement avoir pu répondre à vos attentes , votre retour par mail auprès de notre responsable support nous le confirme
Bien cordialement,
L’équipe VFLIT