DGENR

Un service client exceptionnel ! Je tiens à remercier tout particulièrement Shirel, Debora et Sarah, qui m’ont accompagné et aidé avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et de patience. Elles ont été à l’écoute, réactives et très efficaces pour répondre à mes demandes. C’est vraiment agréable d’être accompagné par des personnes aussi compétentes et accueillantes. Un grand merci à toutes les trois pour leur aide et leur sérieux ! Je recommande vivement ce service client.

Mon avis sur cette entreprise est assez mitigé. Concernant la qualité du matériel, je n’ai rien à redire et j’aurais volontiers attribué 5 étoiles. En revanche, concernant la partie administrative, notamment la gestion des documents et les démarches de déclaration auprès du service de l’urbanisme, l’expérience a été beaucoup moins satisfaisante. Il aura fallu près de 8 mois pour que l’installation soit enfin conforme à la réglementation. Le service client est également très décevant. Le commercial, pourtant très disponible et facilement joignable lorsqu’il s’agissait de vendre, a fini par bloquer mon numéro de téléphone plutôt que de continuer à assurer le suivi de mon dossier. Une attitude que je trouve particulièrement peu professionnelle. Concernant les nombreux mails envoyés aux différents services, il a fallu insister lourdement, multiplier les relances et presque en arriver aux menaces pour espérer obtenir une réponse ou une prise en charge sérieuse. Quant aux responsables, ils semblent malheureusement se cacher derrière les assistantes téléphoniques, qui se retrouvent en première ligne face au mécontentement des clients, sans avoir les moyens de résoudre les problèmes. Ce n’est pourtant pas à elles d’assumer les manquements de leur hiérarchie. C’est vraiment dommage, car le matériel est de qualité, mais le manque de professionnalisme, de communication et de suivi après la vente vient complètement gâcher l’expérience. Une fois la vente conclue, on a malheureusement le sentiment d’être livré à soi-même. Un service après-vente qui est loin d’être à la hauteur du discours commercial initial Je conseille vraiment de ne pas choisir cette société

Pompe a chaleur air eau installer en mai 2026 , travail très propre , j'ai dû apeler la société a deux reprise leur response et réactif et la personne qui vous répond est super agréable merci à eux

L'équipe pour l'installation de la pompe à chaleur air/eau est très compétente. Le matériel proposé correspond à mes attentes, je recommande cette société.

Installation Pompe à chaleur air air effectué le 18/05/2026. 1 unité extérieurs avec 4 splits et 1 unité extérieur avec 1 split. Malheureusement la carte appelé la platine est HS (default de fabrication). Le technicien est revenu le lendemain afin de constater et commander la carte. La platine a été remplacé le 25/05/2026. Un grand merci à M.Adrien Buffard d'avoir fait avancer les choses rapidement. Il a toujours été très arrangeant et a pu renvoyer plusieurs fois les techniciens pour assurer un SAV de qualité. Un grand merci aussi aux 2 techniciens M.Basile et M.Adrian pour leur sérieux, un travail de qualité et pour l'installation des pompes à chaleur air air.

Merci a mesdames Céline Roussel et Claire Perrin pour leur gentillesse et leur réactivité. Je suis très satisfaite de mon installation de pompe a chaleur hier mercredi. Les 2 personnes qui sont venues étaient de grands professionnels. Le travail est parfait, 1toutes les explications claires ont été données sur le principe de fonctionnement et le lieu des travaux était impeccable après leur départ. Merci encore a tous.

J ai fait changé ma chaudière au fioul par une pompe à chaleur hier et je tenais à remercier la société DGENR notamment Mr PARIETI FRANCK ET Mme ROUSSEL CÉLINE pour leur accompagnement et leur professionnalisme pour la mise en place des dossiers administratifs et leurs conseils sur ce changement de chauffage Pas évident pour nous à la base Bravo à toute l équipe que je recommanderais avec plaisir Mais surtout un énorme MERCI aux 2 installateurs qui ont passés près de 12 heures non stop pour le démontage de l ancienne chaudière et le montage et la mise en marche de la nouvelle pompe à chaleur et son ballon d eau chaude .

Suite a une intervention technique en-ligne pour resoudre un probleme sur notre PAC, je tiens a remercier Sarah du SAV de DGENR pour sa reactivite, efficacite et professionalism. Bravo et Merci.

L’achat et l’installation de la pompe à chaleur ainsi que le chauffe eau thermodynamique a eu quelque petits problèmes vites réglés mais je tiens à féliciter la réaction très rapide et efficace suite à une panne qui a été pris en charge immédiatement. Bravo et merci. Quand c’est bien il faut le dire . Rectification. J’ai donné un bonne avis il y a 6 mois mais aujourdhui que les problèmes arrivent avec des défauts de l’installation avec des fuites d’eau , une chute de pression de l’eau des radiateurs la société veut me facturer les défauts d’installation qui posent problèmes. J’ai investi 20 000 €uros et maintenant je dois payer pour les défauts d’installation la garantie est dépassée . Je ne recommande pas cette société qui ne suis pas ses clients honnêtement .

Bonjour, Je voulais vous dire que je suis vraiment contente de l'installation de ma pompe à chaleur. Le suivi des primes a été super rapide, tout est arrivé en moins de 2 mois, et le matériel de ma pompe à chaleur LG fonctionne nickel ! Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. Je n’hésiterai pas à vous recommander.