Greenation IDF - Bureau d’études thermiques

Expérience très décevante, notamment sur la relation client J’ai choisi Greenation parce que cette société se présente comme un bureau d’études spécialisé et met en avant sur son site une « expertise technique et scientifique solide », des « recommandations personnalisées » et un accompagnement. C’est pour ce niveau de service que j’ai accepté de payer 468 € pour un DPE de mon logement. Je précise que mon interlocuteur direct tout au long de la prestation a été Mr Vanel, dirigeant de Greenation. Dès le départ, j’ai expliqué que je souhaitais mesurer les gains obtenus grâce aux travaux réalisés dans ma maison, notamment le remplacement de la chaudière. J’ai transmis l’ancien DPE, qui indiquait 347 kWhEP/m².an et 74 kgCO₂/m².an. Dix-sept jours après la visite, j’ai reçu un simple courriel indiquant : « Vous trouverez ci-joint le rapport complet du DPE de votre maison. » Le document concluait pourtant à 378 kWhEP/m².an et 84 kgCO₂/m².an, soit des indicateurs plus défavorables qu’avant les travaux. Le problème n’est pas que le résultat ne corresponde pas à mes attentes, mais la façon dont il m’a été communiqué : aucun appel préalable, aucune mise en garde et aucune explication dans le courriel. J’ai découvert seule un résultat totalement inattendu, alors que M. Vanel connaissait parfaitement l’objectif de la mission. Ce n’est qu’après mes demandes qu’il a finalement qualifié ce « rapport complet » de « première simulation ». Trois versions successives ont été produites suite à mes questions (notamment sur le métrage qui me semblait erroné): • 151,92 m² : 378 kWhEP/m².an et 84 kgCO₂/m².an puis • 169,33 m² : 346 kWhEP/m².an et 77 kgCO₂/m².an puis• 171,70 m² : 342 kWhEP/m².an et 76 kgCO₂/m².an Ces évolutions n’ont pas été clairement annoncées lors de leur transmission. M. Vanel a finalement reconnu qu’il « aurait dû expliquer davantage dès le départ le parti pris de ces surfaces et de leur évolution ». Les plans m’avaient initialement été demandés uniquement « si disponibles ». J’ai néanmoins transmis le plan dont je disposais et l’ancien DPE. Il ne m’a jamais été indiqué avant la commande que ce plan était inexploitable, qu’un mesurage par un autre professionnel était indispensable ou que le relevé de surface était exclu de la mission. La facture mentionne pourtant un « DPE individuel », des « relevés et modélisation » et une « durée de validité de 10 ans ». Dans sa dernière réponse, la prestation est désormais présentée comme un simple « DPE-conseil », sans numéro ADEME prévu. Cette requalification tardive me paraît difficilement compatible avec la facture et avec l’envoi initial d’un « rapport complet du DPE ». Enfin, ma demande de geste commercial du 9 juillet est restée sans réponse jusqu’à ma relance du 6 août. Il m’a alors été expliqué qu’« au regard du montant de ce dossier », Greenation avait eu d’autres priorités. Ma demande , qui ne portait pas sur un remboursement intégral, a été qualifiée de « grossièreté » et de demande « déplacée ». La réponse comportait également des remarques sur ma profession, mon « état d’esprit » et une supposée recherche de « complaisance » que je n’ai jamais demandée. À 468 €, j’attendais de la rigueur, des explications claires et un véritable sens du client. Mon expérience n’a malheureusement pas été à la hauteur des engagements affichés.

Nous avons été accompagné par Greenation dans le cadre d’un parcours Renov accompagné. Greenation a su nous conseiller tout au long de ce parcours administratif et nous faire prioriser les bonnes actions dans la constitution de notre dossier, sa validation et son envoi. Nous les remercions encore une fois chaleureusement pour leur aide dans toutes ces démarches administratives complexes.

Très réactif et de très bons conseils !!

Nous avions fait appel à M. Vanel l'année dernière pour notre cave qui présentait des remontées capillaires. Analyse et rapport très précis. Nous avons suivi ses recommandations pour traiter les problèmes d'humidité et depuis la qualité de l'air est parfaite. Nous recommandons chaudement son cabinet pour son professionnalisme et les économies en travaux réalisés !

Une bande de jeunes ingénieurs très réactifs et professionnels. Je recommande.