Mutta!

Ne répond pas aux mails, téléphone malgré plusieurs relance. Par contre le service finance pour le paiement de leur facture lui demande l'argent de suite...

A fuir Ils sont injoingnable. Ils répondent ni aux mails ni aux appels. Ils reviennent vers vous juste juste pour vous reclamer de l'argent et vous menacer Vraiment je déconseille

Le résumé de Joëlle Talmasse sur le précédent avis reflète exactement notre expérience désastreuse avec MUTTA. La personne qui est venue pour faire le diagnostic a oublié de noter beaucoup d'informations sur le dossier. Le projet proposé ne nous convenait pas (nous ne voulions pas d'isolation extérieure), nous lui avions bien précisé. Pour modifier ce projet, personne n'est venu, ils nous ont demandé de faire un appel en vidéo pour vérifier la présence des radiateurs (il en fallait au moins 4 ou 5 je ne sais plus), la vérification s'est arrêtée à 1 seul radiateur. Le projet a été refusé par l'anah. Même chose que la personne dans le précédent avis, 1290 € à régler car ils considèrent que le tout leur travail a été fait. Ils facturent même la recherche des artisans sachant que c'est l'entreprise qui a déposé le dossier chez eux et non eux qui ont fait la recherche des artisans. La communication n'est pas leur point fort, il faut payer et ne veulent rien entendre. C'est messages sur messages pour nous mettre la pression. Je ne comprends pas que l'on puisse facturer la totalité de la prestation alors que le projet s'est arrêté avec le refus de l'Anah. Il y avait normalement 3 phases, tout s'est arrêté très vite sauf les demandes de règlement pour la totalité. A FUIR Rien n'est clair dans la facturation, cette société n'est pas du tout sérieuse. Si vous avez un projet, il y a d'autres entreprises plus sérieuse et fiables.

Mon expérience avec Mutta a été extrêmement décevante et je regrette sincèrement de leur avoir confié mon projet de rénovation. Mon dossier a duré près de deux ans. Pendant cette période, il était souvent très difficile d’obtenir des informations. Mes appels restaient régulièrement sans réponse et il fallait relancer à plusieurs reprises pour connaître l’avancement de mon dossier. J’ai eu le sentiment d’un manque de suivi et de transparence tout au long de l’accompagnement. Lors de nos premiers échanges, j’avais compris que si le projet n’aboutissait pas, je n’aurais pas de frais supplémentaires à payer. C’est un élément qui a largement influencé ma décision de signer avec Mutta. Avec le recul, je trouve que les conditions de facturation ne sont pas présentées de manière suffisamment claire et peuvent être source de confusion. Après près de deux ans de démarches, Mutta m’a informée que mon dossier ANAH était refusé. Je n’ai jamais demandé à abandonner mon projet de rénovation. Pourtant, quelques semaines plus tard, on m’a indiqué que j’avais résilié le contrat de manière anticipée et on m’a réclamé un solde de 1 290 €. J’ai toujours contesté cette interprétation. Lorsque j’ai demandé des explications et contesté cette facture, j’ai eu le sentiment que le dialogue était fermé. Mes arguments ont été systématiquement rejetés et les réponses reçues étaient principalement juridiques. Finalement, après des relances répétées, des appels insistants et la réception d’une mise en demeure par avocat, j’ai choisi de payer cette somme pour mettre fin à cette situation, et non parce que j’étais convaincue que cette facture était justifiée. Aujourd’hui, j’ai le sentiment que l’accompagnement s’est transformé en procédure de recouvrement dès que j’ai contesté la facture, plutôt qu’en recherche d’une solution amiable. Je conseille vivement aux futurs clients de lire très attentivement le contrat, de faire confirmer par écrit toutes les promesses commerciales

Le rendez-vous c’est très bien passé, effectue avec Madame LEBRUN Fabienne.

Vraiment satisfait contrairement au bureau d'études précédent très bon suivi de mon dossier.

Tout c'est très bien passé. Personne très agréable 👍 je recommande

Très bonne expérience lors de la visite énergétique de la maison. Le diagnostic a été réalisé avec sérieux et pédagogie. Les explications étaient claires et les recommandations pertinentes pour améliorer la performance énergétique. Je recommande vivement.

J’ai sollicité Mutta en urgence pour le dépôt d’un dossier avant fin juin, et tout a été pris en charge avec une efficacité remarquable. Un grand merci à Me Bono pour son professionnalisme : grâce à elle, mon dossier a pu être traité dans des délais particulièrement courts. Toujours disponible, agréable et rassurante, elle a été d’un précieux soutien. Je remercie également M. Rose pour ses explications claires et précises. De manière générale, l’équipe Mutta se distingue par sa disponibilité et son accueil. Une expérience très positive que je recommande sans hésitation.