Mutta!

Mon expérience avec Mutta a été extrêmement décevante et je regrette sincèrement de leur avoir confié mon projet de rénovation. Mon dossier a duré près de deux ans. Pendant cette période, il était souvent très difficile d’obtenir des informations. Mes appels restaient régulièrement sans réponse et il fallait relancer à plusieurs reprises pour connaître l’avancement de mon dossier. J’ai eu le sentiment d’un manque de suivi et de transparence tout au long de l’accompagnement. Lors de nos premiers échanges, j’avais compris que si le projet n’aboutissait pas, je n’aurais pas de frais supplémentaires à payer. C’est un élément qui a largement influencé ma décision de signer avec Mutta. Avec le recul, je trouve que les conditions de facturation ne sont pas présentées de manière suffisamment claire et peuvent être source de confusion. Après près de deux ans de démarches, Mutta m’a informée que mon dossier ANAH était refusé. Je n’ai jamais demandé à abandonner mon projet de rénovation. Pourtant, quelques semaines plus tard, on m’a indiqué que j’avais résilié le contrat de manière anticipée et on m’a réclamé un solde de 1 290 €. J’ai toujours contesté cette interprétation. Lorsque j’ai demandé des explications et contesté cette facture, j’ai eu le sentiment que le dialogue était fermé. Mes arguments ont été systématiquement rejetés et les réponses reçues étaient principalement juridiques. Finalement, après des relances répétées, des appels insistants et la réception d’une mise en demeure par avocat, j’ai choisi de payer cette somme pour mettre fin à cette situation, et non parce que j’étais convaincue que cette facture était justifiée. Aujourd’hui, j’ai le sentiment que l’accompagnement s’est transformé en procédure de recouvrement dès que j’ai contesté la facture, plutôt qu’en recherche d’une solution amiable. Je conseille vivement aux futurs clients de lire très attentivement le contrat, de faire confirmer par écrit toutes les promesses commerciales

Le rendez-vous c’est très bien passé, effectue avec Madame LEBRUN Fabienne.

Vraiment satisfait contrairement au bureau d'études précédent très bon suivi de mon dossier.

Très bonne expérience lors de la visite énergétique de la maison. Le diagnostic a été réalisé avec sérieux et pédagogie. Les explications étaient claires et les recommandations pertinentes pour améliorer la performance énergétique. Je recommande vivement.

J’ai sollicité Mutta en urgence pour le dépôt d’un dossier avant fin juin, et tout a été pris en charge avec une efficacité remarquable. Un grand merci à Me Bono pour son professionnalisme : grâce à elle, mon dossier a pu être traité dans des délais particulièrement courts. Toujours disponible, agréable et rassurante, elle a été d’un précieux soutien. Je remercie également M. Rose pour ses explications claires et précises. De manière générale, l’équipe Mutta se distingue par sa disponibilité et son accueil. Une expérience très positive que je recommande sans hésitation.